Finansal

Bu bölüm, günlük işlem takibi, talep yönetimi ve destek operasyonları için kullanılır.

Kapsam

İki ana operasyon hattını birleştirir:

Finans operasyonları: işlem takibi, depozito/çekim talep kontrolü.
Destek operasyonları: canlı sohbet, destek biletleri, iletişim kuyruğu.

Kullanım Notu

Bu bölüm günlük operasyon kuyruğu yönetimi içindir. Trend/KPI karşılaştırmaları için Reporting and Analytics, uzlaşma ve finans audit çıktıları için ise Financial Reports bölümüne geçin.

Kimler Kullanır

Operasyon ekibi
Nakit masası ekibi
Destek uzmanları ve takım liderleri
Risk/uyum ekipleri (okuma veya escalation yetkisi)

Önerilen Okuma Sırası

Günlük Çalışma Sırası

Önce Finansal İşlemler ile akış sağlığını kontrol edin.
Depozito Talepleri ekranında bekleyen/başarısızları temizleyin.
Çekim Talepleri ekranında yaşlanan pending kayıtları önceliklendirin.
Acil konuları Canlı Sohbet üzerinden yönetin.
Acil olmayan vakaları Destek Biletleri ile takip edin.
Gelen iletişimleri Bize Ulaşın Listesi kuyruğundan temizleyin.

Kontrol Kuralları

Rapor karşılaştırmasında timezone sabit olmalı.
Handover notunda filtre snapshot bilgisi bulunmalı.
Talep kuyruklarında pending-age eşikleri izlenmeli.
Risk/uyum escalation'larında işlem referansı zorunlu olmalı.

Financial Transactions

Deposit Requests

Withdrawal Requests